ما هو التسويق التحادثي؟
التسويق التحادثي يدور حول التحدث مع الناس. يمكن للمحادثات التي تعطي الأولوية للمستهلك التركيز على منتج أو خدمة أو نقطة معينة.
تتيح هذه المحادثات للعلامة التجارية تسويق نفسها بطريقة أكثر جدوى وتأثيراً.
يعتمد ذلك على الاعتقاد بأن البيع أسهل عندما يكون لدى الشركة علاقة جيدة مع جمهورها المستهدف.
في النهاية، يشعر المستهلكون بالحاجة إلى أن يفهموا. لذلك عندما نشعر أنه يمكننا التحدث مباشرة مع علامة تجارية، فهذا شيء جيد.
التسويق التحادثي يخدم الأعمال الحديثة بشكل جيد بسبب الطبيعة المزدوجة للإنترنت.
التسويق التحادثي هو أسرع وسيلة لنقل المشترين من خلال مسارات التسويق الرقمى والمبيعات الخاصة بك من خلال قوة المحادثات في الوقت الفعلي. يبني العلاقات ويخلق تجارب أصيلة مع العملاء والمشترين.
كيف يعمل التسويق التحادثي؟
إن تطبيق التسويق التحادثي لا يجبرك على تفجير كل شيء والبدء من نقطة الصفر.ولكن إنها أسرع طريقة لنقل المشترين عبر مسار التسويق والمبيعات.
الأمر أشبه بتشغيل قناة رئيسية جديدة تكمل جهودك التسويقية الحالية.
في إطار بسيط يسمى إطار المحادثة: “الانخراط، الفهم، التوصية”.
تعريفات سريعة.
ما هي الدردشة الحية؟
الدردشة الحية هي قناة اتصال تضيفها إلى موقع الويب الخاص بك وتتيح للزائرين إرسال رسالة إلى أحد أعضاء فريقك مباشرةً. هذا يعني أنه يمكنك تقديم المساعدة في الوقت الحالي، وإنقاذ الزائرين من صعوبة البحث حول موقع الويب الخاص بك.
ما هي chatbots؟
Chatbots هي برامج تحاكي اللغة الطبيعية والمحادثة. يمكن أيضًا برمجتها مسبقًا مع رسائل مستهدفة، مما يتيح لك الحصول على العديد من فوائد الدردشة المباشرة دون الحاجة إلى شخص ما لمراقبة نوافذ الدردشة بفعالية.
إذا قمت بزيارة موقع على شبكة الإنترنت وتواجه مشكلة في العثور على حلول، فقد تكون الدردشة المباشرة ومواقع الدردشة الذكية مفيدة للغاية. خاصةً إذا كان سؤالك محددًا للغاية ، فمن الأسرع طرح سؤال بدلاً من العثور على إجابة بمفردك.
لقد كان تسويق المحادثة المباشرة موجودًا لفترة من الوقت ،ويميل إلى أن يكون مفيدًا للغاية للأشخاص الذين يقتربون بالفعل من اتخاذ قرار (ولديهم بعض الاهتمامات النهائية فقط).
من ناحية أخرى، هو جديد. نظرًا لأن برامج الدردشة لا تأخذ شخصًا حقيقيًا يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكنك الاحتفاظ بها نشطة .. 24 ساعة في اليوم!
تستخدم الكثير من المواقع الإلكترونية مواقع الدردشة الذكية لتحية كل زائر وجمع بعض المعلومات (بما في ذلك معلومات الاتصال) في نماذج العملاء المتوقعين.
بطريقة ما ،هذا النوع من التسويق هو شكل أقل إزعاجًا .
على الرغم من أن أشكال التقاط الرصاص المنبثقة مزعجة على مستوى العالم، فإن أي شخص يستخدم واحدًا يعرف أنه يتحول إلى حالة جنون أفضل من أنواع المكالمات الأخرى إلى فعل.
تُظهر بيانات من Sumo أن الإطارات المنبثقة ، التي تم إجراؤها جيدًا ،يمكن أن تصل إلى معدلات تحويل عالية جدًا. تم تحويل أعلى 10٪ من العناصر المنبثقة في العينة إلى أكثر من 9٪.
إليك أكبر خمس فوائد لاستخدام المحادثات لالتقاط العملاء المتوقعين وتأهيلهم:
-
يمكنك إنشاء تجربة شراء أكثر إنسانية.
من خلال التسويق التحادثي، لم يعد موقعك الإلكتروني يشبه متجرًا فارغًا أو كتالوجًا عامًا ،حيث كان الشيء الوحيد الذي يستقبل المتسوقين هو النماذج الرائدة. يمكنك الآن أن تقول “مرحبًا” للأشخاص الذين يمضون وقتًا لزيارة موقعك، مما يتيح لهم بدء محادثة عندما يكون ذلك مناسبًا لهم.
-
أنت تعلم الكثير عن المشترين والعملاء.
يمكن أن تؤدي نماذج العملاء المتوقعين إلى جمع معلومات الاتصال ،ولكنها ليست رائعة في توفير السياق. يمكن للمحادثات أن توضح لك بسهولة سبب وصول المشتري إلى موقعك في المقام الأول ،وما هي ميزات المنتج الأكثر أهمية بالنسبة له.
-
يمكنك تحويل المزيد من الخيوط ويؤدي أفضل.
في Drift، أضفنا 15٪ عملاء آخرين إلى قمة مسارنا من خلال التسويق التحادثي. تلك هي الخيوط التي لم تكن تواجه مشكلة في ملء نموذج قبل أن نعطيهم بديلاً.
-
يمكنك تقصير دورة المبيعات الخاص بك.
يميل العملاء المتوقعون المؤهلون من خلال المحادثات (تسمى CQLs أو العملاء المتوقعون المؤهلون للمحادثة) إلى الإغلاق بشكل أسرع من العملاء المتوقعين المؤهلين من خلال الطرق التقليدية. تستمر دورة مبيعات وكالة التسويق الرقمي “Thrive Hive “لـ CQLs أربعة أيام في المتوسط ،مقارنةً بـ 11 يومًا للطلبات من مصادر أخرى.
طرق لبناء إستراتيجية تسويقية ناجحة
– الرد في الوقت المناسب
المحادثة المباشرة تعني أنه يمكن للأشخاص الحصول على حلول شخصية فورية (أو على الأقل سريع للغاية) لأسئلتهم.
في بعض الأحيان لا يمكن أن ينتظر السؤال.
أنت تعرف ذلك الشعور عندما تبحث عن إجابة على سؤال، ويبدو أنك تشعر أنه من الأسهل العثور عليه؟ يبدو أن أسئلتك يجب أن تكون شائعة، ومع ذلك لا يمكنك العثور على أي شخص يجيب عليها.
في كثير من الأحيان، هذا هو نوع السؤال الذي يمكن للخبير الإجابة عليه في بضع ثوانٍ فقط. ولكن يبدو من المستحيل العثور على الجواب عبر الإنترنت.
وإذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لتشغيل الدردشة المباشرة طوال اليوم، فيمكن أن تساعد برامج الدردشة الناس في هذه الأثناء.
لماذا يحب الناس صفحتك المقصودة؟
تشير الأبحاث إلى أن السبب الأكبر وراء إعجاب موقع الويب هو أن موقع الويب يسهل العثور على ما تريده (قال 76٪ من الأشخاص هذا).
عندما تستخدم التسويق التحادثي، فإنك تسهل على الأشخاص العثور على ما يريدون. مما يعني أنهم يحبونك أكثر – ولديهم المعلومات التي يحتاجون إليها قبل أن يتحولوا إلى عملاء.
– المحادثة المباشرة (مدعومة بأبحاث صوت العملاء والموظفين من قبل أناس حقيقيين) تخلق تجارب أصيلة تشغل العملاء المحتملين.
من الصعب توسيع نطاق نبرة الإنسان – إذا كان لديك أشخاص يتحدثون معك أكثر من الأشخاص الذين يجرون محادثات مباشرة، فقد يكون لديك تأخير.
لذلك، على الرغم من أن الأمر لا يتطابق مع التحدث إلى شخص حقيقي، فإن برامج الدردشة الذكية تشعر بشخصية وإنسانية أكثر من تقديم نموذج طلب اتصال غامض.
– إضفاء الطابع الشخصي
الجميع يريد أن يعامل وكأنه فرد مميز.
التخصيص هو واحد من أحدث الاتجاهات في مجال التسويق. بدلاً من التعامل مع الجميع بنفس الطريقة، ألا يعاملهم كأفراد ويحلون مشاكلهم بشكل فردي؟
على الرغم من أن “التخصيص” كلمة طويلة، إلا أن المفهوم الأساسي بسيط. إنها مجرد معاملة لكل فرد كفرد فريد.
كيف يساعدك التسويق التحادثي في التعامل مع الأشخاص؟
- حل المشاكل الفردية عند الطلب
- استخرج الناس من المشكلات العامة
- جمع معلومات إضافية (واستخدامها للمتابعة)
عندما يتصل الأشخاص بالدردشة المباشرة، فغالبًا ما يواجهون مشكلات محددة يتعاملون معها. بدلاً من توجيههم إلى محتوى عام يتضمن مشكلتهم، يمكن أن يوفر وكيل الدردشة الحية تفاعلًا مع إنسان لآخر.
إنها تجربة خدمة عملاء شخصية أكثر بكثير.
– يريد الناس أن يعرفوا كيف يمكنك تقديم المساعدة وتقديم الحلول.
حيث إن إلقاء صوت أكثر إنسانية هو خطوة مهمة لجعلهم يستمعون إليك.
فوائد التسويق التحادثي
التسويق التحادثي ليس جديدًا، فنحن لدينا محادثات كل يوم، وكما رأينا من الجدول الزمني، فقد كان الأمر كذلك لفترة من الوقت. لذلك يجب استخدام الأدوات التي تحسن المحادثات من أجل العمل.
-
التسويق التحادثي هو وسيلة أكثر متعة للعملاء للحصول على إجابات.
يتحول الناس بشكل متزايد إلى الهاتف المحمول للتسوق وإجراء عمليات الشراء. نتيجة لذلك، يتفاعل المزيد من الأشخاص مع محتوى أكثر ملاءمة للهواتف المحمولة. انما المستهلكون الذين يستخدمون هواتفهم كجهاز الإنترنت الأساسي لديهم لتفضيل محتوى الفيديو والمحتوى الاجتماعي والتفاعلات القائمة على الرسائل.
يقضي المستهلكون ساعات طويلة يوميًا على هواتفهم. أعتقد أنه خط الدفاع الأول عند البحث عن إجابة لسؤال سريع. تعد قنوات التسويق التحادثي مثل تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني سهلة الاستخدام للجوّال. من الأسهل بكثير الدردشة مع ممثل أو حتى روبوت للحصول على إجابة من قضاء بعض الوقت في التمرير والنقر من خلال موقع الشركة على الويب. تتيح تطبيقات المراسلة للعملاء تقديم معلومات خاصة بمشكلتهم حتى يمكن للأعمال تقديم دعم شخصي سريع.
-
التسويق التحادثي هو وسيلة رائعة لاكتساب رؤى جديدة وقيمة حول عملائك.
تستطيع واجهات الدردشة تسجيل البيانات التي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين تفاعلات العملاء بشكل أفضل، وتحسينات المنتج، والمزيد من المحتوى المفيد، والمزيد.
-
التسويق التحادثي هو وسيلة رائعة لبناء الثقة.
مع تطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي، وجدنا طريقة للتحدث مع المزيد من الأصدقاء، وأكثر تطرفًا. يمكن أن يؤدي التسويق التحادثي إلى دفع العملاء المتوقعين من خلال الوصول إلى جماهير جديدة على قنوات مختلفة أو عن طريق منح الناس طريقة أكثر ملاءمة للاتصال بالدعم.
الروبوت تسمح للشركات بجمع الكثير من المعلومات بشكل طبيعي. بدلاً من المجيء وجهاً لوجه بنموذج طويل، يمكن للعملاء مشاركة القليل من المعلومات خلال محادثات متعددة. تمكنت HubSpot من جذب عملاء مؤهلين بنسبة 20٪ عن طريق إضافة الدردشة المباشرة كقناة اتصال.
ليس التسويق التحادثي أكثر ملاءمة للعملاء فحسب، بل إنه أيضًا طريقة رائعة لاظهار شخصية العلامة التجارية الخاصة بك. من خلال كتابة النصوص والصور والرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو، يمكنك منح محادثات الرسائل الخاصة بك – شخصية تعزز علامتك التجارية. من المحتمل أن يواصل العملاء والآفاق الانخراط في علامتك التجارية إذا جعلتها ممتعة وسهلة.
تتيح لك الدردشة الحية جمع معلومات حول العملاء المتوقعين الذين يتصلون بك.
قد يعني ذلك الحصول على رقم هاتفهم لمتابعة مكالمة. أو قد يعني الحصول على مزيد من المعلومات حول صناعتهم وشركتهم واحتياجاتهم وتحدياتهم.
