ما هى بحوث التسويق؟
بحوث التسويق هي جمع وتحليل وتفسير بيانات شروط التسويق بشكل منهجي. والذي يربط المنتجين والعملاء والمستخدمين النهائيين بالمسوق من خلال المعلومات المستخدمة لتحديد فرص ومشاكل التسويق الرقمى؛ وتقييم الإجراءات التسويقية؛ ومراقبة الأداء التسويقي؛ وأيضا تحسين فهم التسويق.
– إنه المصطلح الشامل الذي يشمل جميع الأنشطة البحثية التي تتم لإدارة الأعمال التسويقية، وجمع وتسجيل وتحليل جميع الحقائق المتعلقة بالمشاكل المتعلقة بنقل وبيع السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك.
– إنها دراسة متأنية وموضوعية لمختلف مجالات أنشطة التسويق الرقمى. ما ومتى وأين وكيف لبيع المنتج النهائي والخدمات هي أربعة أسئلة يقدم عليها جناح أبحاث التسويق إجابة.
يتم اعتماد تقنيات وأساليب البحث التسويقي بشكل متزايد من قبل جميع دول العالم سواء المتقدمة أو النامية أو المتخلفة.
في أمريكا، يتم إجراء البحوث التسويقية من قبل العديد من الشركات على نطاق واسع جدًا.
تتضمن أبحاث السوق نوعين من البيانات:
المعلومات الأولية.
هذا هو البحث الذي تقوم بتجميعه بنفسك أو توظيف شخص ما لجمعه لك.
المعلومات الثانوية.
هذا النوع من الأبحاث تم تجميعه وتنظيمه بالفعل من أجلك. تشمل أمثلة تقارير المعلومات الثانوية والدراسات التي تجريها الوكالات الحكومية أو الجمعيات التجارية أو الشركات الأخرى في مجال عملك. معظم الأبحاث التي تجمعها ستكون على الأرجح فرعية.
أهداف بحوث التسويق:
يتم إجراء البحوث التسويقية لتحقيق الأهداف التالية:
(1) لتوفير أساس للتخطيط السليم.
توفر أبحاث التسويق وتوقعات المبيعات أساسًا سليمًا لصياغة جميع خطط التسويق الرقمى والسياسات والبرامج والإجراءات.
(2) لتقليل تكاليف التسويق.
توفر أبحاث التسويق طرقًا ووسائل لتقليل تكاليف التسويق الرقمى مثل البيع والإعلان والتوزيع، إلخ.
(3) لمعرفة أسواق جديدة للمنتج.
تهدف أبحاث التسويق إلى استكشاف أسواق جديدة للمنتج والحفاظ على الأسواق الحالية.
(4) لتحديد سعر مناسب.
تعتبر بحوث التسويق مفيدة في صياغة سياسة سعر مناسب حول المنتجات.
(5) للدراسة بالتفصيل أمثال المستهلكين وكرههم.
تحاول بحوث التسويق معرفة ما يريده المستهلكون (الرجال والنساء الذين يشكلون السوق). لانها تبقينا على اتصال مع المستهلكين والعقول ودراسة أمثالهم وكراهيتهم.
(6) لمعرفة المنافسة في السوق.
تهدف أبحاث التسويق أيضًا إلى معرفة حجم المنافسة السائدة في السوق حول المنتج المعني. وقد تحتاج الشركة إلى معلومات موثوقة حول تحركات المنافس واستراتيجياته ذات الأهمية الكبيرة للتخطيط الإضافي.
(7) لدراسة القوى الخارجية وتأثيرها.
توفر بحوث التسويق معلومات قيمة عن طريق دراسة تأثير القوى الخارجية على المنظمة. وقد تشمل القوى الخارجية الظروف الناشئة في الأسواق الخارجية، والحكومة، والسياسات واللوائح، ودخل المستهلك وعادات الإنفاق، والمنتجات الجديدة التي تدخل السوق وتأثيرها على منتجات الشركة.
نصائح لأبحاث التسويق
- كن محددًا لأهدافك قبل البدء في أبحاث السوق.
- فهم اتجاهات السوق، واستخدام تقارير السوق وغيرها من البيانات وتحديد المعلومات التي تحتاج إليها.
- حدد جمهورك المستهدف وفهم احتياجات عملائك.
- وفر مكانًا للتعليقات المفتوحة على أي استطلاع تستخدمه.
- قم بإنشاء الاستبيانات والمقابلات الخاصة بك بحيث يكون التركيز على البيانات القابلة للقياس ويجب أن تضع نفسك في مكان عملائك المحتملين عند كتابة أسئلة الاستبيان الخاصة بك.
- يجب أن تفهم منافسيك وأن تكون على دراية بما يفعلونه للتنبؤ بحركاتهم القادمة واستغلال أي نقاط ضعف.
- فكر في استخدام وكالة أبحاث السوق وتزويد الوكالة بموجز شامل وواضح. كما يجب عليك تضمين أهداف أعمال المشروع، وما يجب أن يكشفه البحث، وتفاصيل عن كيفية استخدامك للنتائج.
فوائد أبحاث السوق
- أبحاث السوق، تساعدك على تحديد الفرص المتاحة في السوق.
- قد توضح الأبحاث أن المنتج الجديد الذي خططت له قد لا يكون ما يريده السوق أو يحتاجه. قد تقرر بعد ذلك إجراء تعديلات على ما ستقدمه لتناسب جمهورك.
- البحث يساعدك على تحديد وضع السوق الخاص بك.
- من المهم أن تعرف مكان عملك في لحظات معينة في الوقت المناسب. لتساعدك المعلومات المستقاة من أبحاث السوق على مراقبة تقدمك، مما قد يكون مفيدًا لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- فهم العملاء فمن الجيد معرفة ما يعجب العملاء والمنتجات التي يتجنبونها. عند معرفة هذه المعلومات، ستعرف أفضل المنتجات التي يمكنها تلبية احتياجاتها الحالية. وعدم وجود معرفة العملاء سوف تتوج في المبيعات الفقيرة أوالمعدومة.
- تساعدك أبحاث السوق على اتخاذ القرار الصحيح لمنتجك أو خدمتك
نظرًا لأنك تحصل على المزيد من الحقائق المتعلقة بالسوق، فإن العمل يقوي وضعك في الأسواق
دراسة حالة لدراسة السوق:
“first direct bank”
كان First Direct بنكًا رائدًا للهاتف امتد إلى بنك عبر الإنترنت مع نمو الكمبيوتر المنزلي. نظرًا لأن البنوك الأخرى طورت التكنولوجيا أيضًا، واجه First Direct المزيد من المنافسة واحتاج إلى استخدام أبحاث السوق لاكتشاف كيف يمكنها المنافسة بشكل أكثر فعالية. أظهرت أبحاث السوق الأولية أن سمعة First Direct لخدمة العملاء قد عانت، لذا طلبوا إجراء المزيد من أبحاث السوق للنظر في منتجاتهم وكيفية تحسين خدمة العملاء. بعد اكتشاف تصور العميل لمجموعة منتجاته الحالية، قام باختبار منتجات جديدة يتم تسويقها على مجموعة محدودة من العملاء. ثم أجرت بحثًا نوعيًا حول شعور العملاء تجاه التغييرات من خلال استخدام مجموعات التركيز والمقابلات المتعمقة. كما أجرت بحثًا كميًا حتى يكون لديهم حقائق وأرقام توضح تصور البنك. سمحت أبحاث السوق لـ First Direct بإعادة وضع العلامة التجارية والنظر بشكل خاص إلى المنتج (خدمة العملاء جزء من المنتج) والترويج بحيث يركزون على الأشياء التي يقدرها العملاء في الحظر
“Greggs”
من الطرق الشائعة لاختبار منتج غذائي جديد إجراء اختبارات الذوق. في هذا، يتم إعطاء المستهلكين عشوائية عنصر من الطعام أو الشراب ومن ثم إعطاء رد فعلهم الفوري على ذلك. قد يكون لديهم أكثر من واحد ويطلب منهم إجراء مقارنة. وتشمل Greggs اختبار الذوق كجزء من نشاط أبحاث السوق. يبدأون بإجراء اختبار صغير على 30 مستهلك. سيتم اختيار هؤلاء المستهلكين، على الرغم من اختيارهم عشوائيًا، على أنهم من نفس المجموعات السكانية مثل المشترين الرئيسيين للمنتج. إذا نجح، ستجري Greggs اختبارات ذوق المستهلك على نطاق أوسع. سيقوم العملاء أيضًا باستكمال استبيان يزود Greggs بمزيد من المعلومات المفيدة حول تفضيلاتهم والنجاح المحتمل للمنتج. يجب إجراء اختبارات الذوق بأكبر قدر ممكن من الدقة لذلك يجب وضع القواعد على سبيل المثال يجب أن يكون المستجيبون وحدهم حتى لا يكون هناك ضغط جماعي، ويجب أن يحصلوا على المياه إذا تم اختبار أكثر من منتج واحد ويجب أن تكون الأسئلة عادلة وخالية من التحيز.
“ماكدونالدز”
على الرغم من أنها علامة تجارية ناجحة، إلا أن مكدونالدز يجب أن تواصل البحث للتأكد من أن مزيج التسويق الخاص بها يعكس أنماط الشراء المتغيرة التي تتطور نتيجة لتغيير المواقف الاقتصادية والاجتماعية. إنهم بحاجة إلى معرفة المنتجات التي يتم تلقيها جيدًا بالأسعار التي سيدفعها العملاء، وأي الوسائط الإعلانية من المرجح أن يستخدمها هؤلاء العملاء والمواقع الأكثر نجاحًا.
يجب أن تعرف ما إذا كان السوق المستهدف آخذ في الزيادة أو التقلص ومن المحتمل عادات الشراء في المستقبل. بالنسبة إلى ماكدونالدز، فإن فهم ما يشعر به العملاء تجاه المنتج هو بنفس أهمية المنتج نفسه حيث تؤثر هذه العوامل النفسية على قرار الشراء. حيث تمكنت أبحاث السوق مكدونالدز من تحديد مجموعات معينة من العملاء والسبب المحدد لكل منهم في ماكدونالدز. هذا يتيح لهم تصميم مزيج التسويق الخاص بهم مع هذه المجموعات المعينة.
