ما هو التسويق الالكتروني؟
التسويق الالكتروني مفهومًا للتسويق القديم مستخدماً تتبع دورة حياة العميل في أبسط أشكاله, حيث يتم وصفه بأربع مراحل:
الوعي والاهتمام والرغبة والفعل.
ويشمل جميع جهود التسويق التي تستخدم جهازًا إلكترونيًا أو الإنترنت.
تستفيد الشركات من القنوات الرقمية مثل محركات البحث ومواقع الويب الأخرى للتواصل مع العملاء الحاليين.
يفسر” نيل باتيل” التسويق الرقمي ببساطة مثل الترويج أو بيع المنتجات أو الخدمات باستخدام الأجهزة الإلكترونية.
كيف تحدد الأعمال التجارية ؟
يتم تعريف التسويق الالكتروني من خلال استخدام العديد من الأساليب والقنوات الرقمية للتواصل مع العملاء حيث يقضون معظم وقتهم عبر الإنترنت.
يمتلك أفضل المسوقين الرقميين صورة واضحة عن كيفية دعم كل حملة تسويق رقمي لأهدافها الشاملة. واعتمادًا على أهداف استراتيجية التسويق الخاصة بهم, يمكن للمسوقين دعم حملة أكبر من خلال القنوات المجانية والمدفوعة تحت تصرفهم.
على سبيل المثال
يمكن لمسوق المحتوى فى تسويق المحتوى إنشاء سلسلة من المنشورات والمدونات التي تعمل على جذب عملاء متوقعين من كتاب إلكتروني جديد أنشأته الشركة مؤخرًا.
وقد يساعد مسوق الوسائط الاجتماعية التابع للشركة في ترويج منشورات المدونات هذه من خلال المشاركات المدفوعة في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل.
ربما ينشئ المسوق للبريد الإلكتروني حملة بريد إلكتروني لإرسال المزيد من المعلومات عن الشركة لأولئك الذين يقومون بتحميل الكتاب الإلكتروني.
أمثلة
- محركات البحث الرئيسية (سيو)
- الدفع مقابل النقرة (PPC)
- الإعلان المدفوعة
- وسائل الإعلام الاجتماعية – التسويق بالعمولة – التسويق عبر البريد الإلكترونى – التسويق من خلال العلاقات العامة – تسويق المحتوى
ماذا يفعل المسوق الالكترونى ؟
إنه منصب جديد نسبيًا في التسويق الالكتروني (خلال العشرين عامًا الماضية).
بدأت منذ: تواجد المستهلك على الانترنت. فيعتبروا هم المسؤولون عن زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد التفاعل من خلال جميع القنوات الالكترونية (المجانية والمدفوعة) الموجودة تحت تصرف الشركة.
حيث كان دور المسوق يتمثل فى:
- تطوير استراتيجيات التسويق.
- إدارة الحملات الإعلانية ووسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محرك البحث.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية, الطرق المستخدمة لتقييم نجاح استراتيجية –التسويق الرقمي).
- تحليل الحملات وتحديد ما إن نجحت أو لم تنجح.
- تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي, موقع الشركة ،تصنيفات محرك البحث, البريد الإلكتروني, الإعلانات المصوّرة, مدونة الشركة.
ما هو دور التسويق للشركة؟
- دراسة طبيعة السوق ومعرفة المنافسين ونقاط القوة والضعف.
- الإتصال المباشر بين الشركة والعملاء ومعرفة متطلباتهم واحتياجاتهم وإبقاء العملاء على الاطلاع بخدماتك و منتجاتك بشكل دائم.
- سهولة انتشار العلامة التجارية والتسويق لها بطريقة بسيطة.
- زيادة نسبة المبيعات من خلال جمهور السوشيال ميديا.
- التسويق يساعد الشركات على الدخول في الأسواق الدولية بشكل سهل دون صعوبات خاصة .
- أهمية التسويق الالكتروني في خدمة العملاء وقدرته على إعطاء معلومات كبيرة عن السلعة من خلال الإنترنت.
- إن استخدام الإنترنت يؤدي إلى تخفيض مجموعة كبيرة من التكاليف مثل تكاليف التوزيع والتخزين والترويج ,وهذا سيؤدي بالنتيجة إلى تخفيض السعر بالمقارنة مع السعر في حالة التسويق التقليدي.
- إن إمكانية تخفيض السعر في التسويق الالكتروني تعطي ميزة هامة في المنافسة مع الشركات التي تسوق تقليدياً.
- من أهم أسباب اتجاه المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت هو تخفيض زمن البحث عن السلع ووجود بدائل كثيرة متوفرة على شاشة الكمبيوتر.
- ضرورة القيام بالتسويق الالكتروني للوصول إلى المستهلكين الموجودين على الشبكة ,أي الدخول إلى السوق الإلكترونية التي يتزايد حجمها باستمرار مع تزايد عدد المشتركين بالإنترنت ,وتزيد ثقتهم وقناعتهم بالمنفعة المتحققة بالشراء عبرها.
- سهولة إرسال العروض الترويجية الخاصة بمناسبات معينة أو عروض تصفية منتج ما.
هل يعمل التسويق لجميع الشركات؟
يمكن أن يعمل لأي نشاط تجارى وفي أي صناعة. بغض النظر عن ما تبيعه شركتك ,لا يزال التسويق الرقمي يتضمن بناء شخصية المشتري لتحديد احتياجات جمهورك ,وإنشاء محتوى على الإنترنت قيم ومع ذلك, هذا لا يعني أن جميع الشركات يجب أن تنفذ إستراتيجية التسويق الرقمي بنفس الطريقة حيث يوجد أنواع كثيرة لتنفيذ استراتيجيات التسويق لكل نشاط تجارى مثل.
: من شركة الى شركة ( B2B )
إذا كانت شركتك تستهدف شركة أخرى (B2B), من المرجح أن تتمحور جهود التسويق الالكتروني الخاصة بك حول العملاء المتوقعين عبر الإنترنت. والهدف النهائي هو أن يتحدث شخص ما إلى مندوب مبيعات و لهذا السبب. يتمثل دور استراتيجيتك التسويقية في جذب وتحويل أفضل العملاء المتوقعين من حيث الجودة عبر موقع الويب الخاص بك ودعم القنوات الرقمية.
خارج موقع الويب الخاص بك, من المحتمل أن تختار تركيز جهودك على القنوات التي تركز على الأعمال التجارية مثل LinkedIn حيث يقضي المستخدمين أوقاتهم اونلاين.
: من شركة الى مستهلك (B2C)
إذا كانت شركتك تستهدف المستهلك (B2C)، .وهذا يتوقف على نقطة سعر منتجاتك. فمن المحتمل أن هدف جهود التسويق الالكتروني الخاص بك هو جذب الناس إلى موقع الويب الخاص بك وجعلهم عملاء دون الحاجة إلى التحدث إلى مندوب مبيعات.
لهذا السبب، من المحتمل ألا تقل التركيز على “العملاء المتوقعين” بالمعنى التقليدي للكلمة، والأرجح أنك تركز على بناء رحلة شراء متسارعة, من اللحظة التي يدخل فيها شخص ما على موقع الويب الخاص بك, وحتى اللحظة التي يقوم فيها بعملية الشراء .
هذا يعني غالبًا أن ميزات المنتج في المحتوى الخاص بك أعلى في مسار التسويق مما قد يكون لشركة B2B .وقد تحتاج إلى استخدام أقوى من يدعو إلى اتخاذ إجراء (CTAs).
بالنسبة لشركات B2C, يمكن أن تكون قنوات مثل Instagram و Pinterest أكثر قيمة من منصات LinkedIn التي تركز على الأعمال.
: من شركة الى الأشخاص (B2P)
يعتبر B2P فعالًا لكل من الشركات والمستهلكين – لدرجة أن بعض الشركات قد لا تلتزم بالتمييز B2B / B2C وتتخذ القرار فقط بال B2P.
B2P بدلا من التسويق B2B. قد يتم التوصل إلى قرارات العمل بشكل مختلف عن قرارات الشراء الفردية. ولكن في النهاية يتخذ كلا النوعين من القرارات من قبل الناس. حيث تلعب العاطفة والعلاقة الشخصية في كل من القرارات الشخصية والتجارية. وبالتالي, سوف يقوم المسوق B2P بالاتصال الشخصي مع صانعي القرار في الشركة ومعرفة ما يحفزهم. والقيم والرؤى التي لديهم, وما هي احتياجات عملائهم.
و يمكن لتجزئة المستهلك إنشاء مجموعات معقولة من العملاء, ولكن يمكن للعملاء الأفراد استخدام البيانات لوضع أنفسهم في فئات أكثر فريدة من نوعها.
يتيح التسوق عبر الإنترنت للعملاء البحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها, وفقًا لمعايير مخصصة للغاية. يأخ B2P marketing في الاعتبار هذا عند إنشاء مواقع الويب, وتوقع الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء حول المنتجات, وخلق خيارات للعملاء لتقديم ملاحظات محددة.
